Frente de Soporte
Responde con contexto. Escala con claridad.
Las preguntas de los clientes se responden con tus documentos aprobados y se guarda la fuente de cada respuesta. Cuando la información no está, el asistente lo dice y se crea un ticket para una persona.
El problema que resuelve
Los equipos de soporte responden las mismas preguntas una y otra vez, las respuestas dependen de quién conteste y, cuando una pregunta no se puede responder, el cliente espera sin un responsable claro.
Cómo funciona
Añade tu conocimiento
Sube o conecta documentos y marca las fuentes como activas, aprobadas u obsoletas.
Búsqueda solo en datos permitidos
Las preguntas se contrastan solo con el conocimiento permitido de tu empresa.
Respuesta fundamentada
La respuesta se basa en las fuentes recuperadas y la cita se guarda con ella.
Límite claro
Si la información no es suficiente, el asistente lo dice en lugar de inventar una respuesta.
Ticket y escalado
Se crea un ticket con responsable, estados e historial, y tu equipo puede revisar el contexto y continuar.
Qué obtienes
- Respuestas con una fuente trazable
- Estados de las fuentes: activa, aprobada y obsoleta
- Tickets de soporte con responsable, estados e historial
- Una vista para el equipo donde revisar el contexto y hacerse cargo
- Separación estricta: nunca se usan documentos de otra empresa
Qué necesita el lanzamiento
- Los documentos y fuentes que se pueden usar, y quién los aprueba
- Responsables de tickets y reglas de escalado
- Los canales por los que llegan las preguntas, a través del Frente de Comunicación
- Una revisión de preguntas habituales antes del lanzamiento
Alcance y límites
- Sin respuestas inventadas: si falta información, el asistente lo dice y escala
- La calidad de las respuestas depende de los documentos que apruebas y mantienes al día
- Las fuentes obsoletas no se usan para responder
Verlo en una demostración o empezar
Ve en una demostración una respuesta fundamentada y un escalado a un ticket real, o háblanos de tu proceso de soporte.
Direcciones conectadas
Todas las soluciones funcionan sobre la misma base y pueden pasarse información entre sí.
- Frente de Comunicación
Convierte cada solicitud en el siguiente paso correcto.
Llamadas, formularios y chat web, WhatsApp y Telegram se convierten en una solicitud registrada, que se responde o se pasa a una persona.
Más información: Frente de Comunicación - Frente de Ventas
Mantén en marcha las oportunidades y los seguimientos.
Los leads se califican, las reuniones se reservan según tu calendario y cada seguimiento tiene un responsable.
Más información: Frente de Ventas - Frente de Documentos
Convierte documentos en información revisada y útil.
Los archivos PDF de texto y DOCX se convierten en campos estructurados que una persona revisa y aprueba antes de usarlos.
Más información: Frente de Documentos - Frente de Reuniones
Convierte las conversaciones en acciones con responsable.
Las notas subidas o escritas se convierten en un resumen revisado, decisiones y tareas aprobadas con responsables.
Más información: Frente de Reuniones - Frente de Control
Ve lo que ocurre. Controla lo que pasa después.
Una visión general basada en registros reales, con una cola de aprobaciones y el historial de cada acción.
Más información: Frente de Control