1. Aviso de interacción con IA
La organización que utiliza Ufront debe informar claramente, al inicio o antes de la interacción, de que la persona está comunicándose con un sistema de IA, salvo que resulte evidente por las circunstancias. El cliente controla el saludo y el aviso y debe adaptarlos al caso de uso y a la ley aplicable.
2. La grabación es una cuestión distinta
Informar sobre el uso de IA no autoriza por sí solo la grabación, transcripción o conservación de una llamada. El cliente debe determinar por separado si necesita aviso, consentimiento u otra base jurídica y configurar el servicio en consecuencia.
3. Cómo genera respuestas el agente
El agente utiliza instrucciones aprobadas por el cliente y puede usar modelos de lenguaje para generar una respuesta. Solo puede consultar datos y herramientas habilitados para esa organización, como propiedades publicadas, conocimiento aprobado, calendarios o mensajería. El contenido generado es probabilístico y no una declaración de hechos garantizada.
4. Herramientas, acciones y control del cliente
Un agente puede realizar acciones configuradas, como registrar una solicitud de visita, consultar disponibilidad o enviar un mensaje. La organización elige herramientas, permisos, fuentes de conocimiento, conservación y vías de escalado, y es responsable de probarlos antes de publicar el agente.
5. Asistencia humana
Cuando el cliente lo configure, una persona puede pedir al agente que repita, aclare, tome un mensaje o transfiera o escale la conversación a un humano. La disponibilidad inmediata depende del flujo y del horario del cliente y no se garantiza salvo indicación expresa de este.
6. Limitaciones y uso adecuado
La IA puede interpretar mal acentos, contexto, nombres, números o solicitudes ambiguas y generar contenido inexacto. Los clientes no deben configurar Ufront como único decisor en empleo, crédito, salud, derechos legales u otras decisiones de alto impacto y deben aplicar una revisión humana proporcional al riesgo.
7. Datos y privacidad
Normalmente, el cliente es responsable de los datos de la interacción y debe facilitar su propia información de privacidad. Ufront suele actuar como encargado del tratamiento en ese flujo. La conservación y las ubicaciones de los proveedores dependen de la configuración; consulte la Política de privacidad y la Información sobre RGPD.
8. Preguntas y correcciones
Si el agente facilita información incorrecta, contacte con la organización representada en la conversación para que revise las instrucciones o los datos. Puede enviar consultas generales a hello@ufront.eu y consultas de privacidad a dpo@ufront.eu.
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